POLÍTICA DE TROCA

 

CONDIÇÕES E PROCEDIMENTOS DE TROCA:

 

Para as compras feitas através do site ou instagram o prazo de troca é de 7 dias a partir da data de entrega do seu pedido.

 

• A peça deve estar na embalagem original, em perfeito estado, sem vestígio de uso.

• A troca se fará por outra peça do mesmo modelo, ou no caso de ausência do mesmo, como parte de pagamento de outra peça de valor superior ao da peça trocada.

 

Em qualquer tempo não é permitida a troca das seguintes peças: produtos feitos sob encomenda ou joias que tenham sido alvo de uso, reformas e modificações.

Para concluir a sua troca é necessário entrar em contato com o nosso serviço de Atendimento na página Contato.

Nosso horário de atendimento é de segunda a sexta-feira das 08h às 18h (exceto feriados).

 

TROCA DE PRODUTO PROMOCIONAL:

 

Os produtos vendidos em promoção através do site ou instagram não poderão ser trocados e não terão garantia.

 

IMPORTANTE:

 

• A política de troca obedece ao previsto no Código de Defesa do Consumidor

• Não será permitida a troca de peças adquiridas em promoção.

 

 

TROCA DE PRODUTO COM DEFEITO:

Antes de enviar qualquer produto, a Boutique Firenze inspeciona cada peça para que todas cheguem em perfeito estado de uso. 

Entretanto, caso o produto adquirido apresente algum defeito de fabricação, solicitamos que entre em contato com nossa Central de Atendimento através da página contato.

Após o retorno positivo da análise técnica, a Boutique Firenze, se compromete a trocar dentro do prazo de 30 dias contados a partir da apresentação do defeito em nossa Central de Atendimento (de acordo com o art. 18 do Código de Defesa do Consumidor). 

Para troca, o consumidor poderá escolher as seguintes opções: 
 

• Ajuste ou reparo do produto por nossa equipe técnica.

• Substituição por um produto idêntico ao comprado ou de mesmo valor vide disponibilidade de estoque.

• Restituição do valor pago através de depósito bancário.

• Abatimento proporcional do preço, no caso da escolha de um produto de valor superior ao comprado anteriormente. A diferença de valor deverá ser paga pelo consumidor antes do envio do novo produto. Não devolvemos a diferença caso o produto escolhido for menor que o preço do produto comprado.

Para devolver sua joia à Firenze siga os passos descritos abaixo:
 

• Encaminhe o produto em sua embalagem original, sem indícios de uso.

• Indique quais produtos serão devolvidos, o motivo da devolução, assinatura do cliente e dados de uma conta bancária de titularidade de quem pagou pela compra.

• O envio deverá ser feito através de uma Agência Própria dos Correios com o produto devidamente embalado em uma caixa dos Correios para efetivar a postagem.

A Boutique Firenze isenta-se da troca caso o problema ocorra devido a acidentes ou uso indevido do cliente, de acordo com os artigos 12 e 18 do Código de Defesa do Consumidor. Caso seja confirmado que não existe defeito na joia, providenciaremos o envio do mesmo de volta ao endereço do cliente. 

Produtos encaminhados sem a prévia comunicação serão automaticamente devolvidos ao remetente.

 

SERVIÇO DE ENTREGA:

Para garantir a segurança e eficácia de nossas entregas, realizamos a mesma junto aos Correios.

O valor do frete é calculado de acordo com a localidade de entrega e peso da mercadoria. Você poderá consultar o valor cobrado informando o seu CEP antes de finalizar o seu pedido. 

Não efetuamos entregas fora do território Brasileiro.

 

PRAZO DE ENTREGA:

O prazo de entrega pode variar: se tem a pronta entrega, se é por encomenda e também de acordo com o lugar a ser entregue e/ou prazo do Correios, e começa a ser contado a partir do envio do código de rastreamento protocolado junto aos Correios. 

A Boutique Firenze, se responsabiliza em entregar seu pedido de acordo com o combinado, sempre oficializando o prazo, a contar pela data de envio, salvo em caso de greve dos Correios e/ou endereço errado ou inexistente ou extravio do correios.